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Los internautas prefieren consultar información sobre productos y servicios en la página oficial de la empresa, y no en su perfil de Facebook.

Si usted tiene una empresa o es su responsable del área de marketing y está pensando en otorgar mayor peso a su página en Facebook que a la página web corporativa oficial por aquello de la moda de lo social, piénselo dos veces; un reciente estudio indica que los consumidores aún optan por el sitio web oficial de la compañía para buscar información sobre productos y servicios, comparar y decidir.

Hoy en día la mayoría de las empresas tiene presencia en las redes sociales, ya sean las de usuario final/consumidor o las profesionales. Tener una cuenta en Twitter y un perfil en Facebook se ha convertido en algo imprescindible. Y, dado el éxito de estas redes sociales, para según que empresas se ha empezado a dar mayor importancia a estos perfiles que a sus páginas oficiales.

Ahora, un estudio llevado a cabo por Get Satisfaction e Incyte Group, indica que si uno de cada cinco internautas aprovecha Facebook para buscar información sobre marcas y empresas, nueve de cada diez va directamente a la página de la empresa. Hay que tener en cuenta sobre las estadísticas que algunas personas llevan a cabo ambas prácticas, ya que no son mutuamente excluyentes.

Poco menos del 20% de los internautas visita el perfil de Facebook de la compañía fabricante del producto que quiere adquirir o que proporciona el servicio que quiere contratar. En contraposición a esta cifra, poco más del 80% acuden al sitio web oficial.

¿Son útiles las redes sociales para los negocios? Sin duda; una de las conclusiones del estudio es que, como consumidores, preferimos llegar a una empresa mediante la recomendación de alguien conocido que a través de la publicidad tradicional. Como entramos en las redes sociales a -y valga la redundancia- socializar, ello incluye pedir recomendaciones a nuestros contactos y ver a qué empresas siguen.

Este comportamiento lleva a los internautas usuarios de redes sociales a conocer marcas y productos en Facebook, por ejemplo, pero a informarse de sus características en la web del fabricante y a decidir en base a estas características y a recomendaciones de amigos.

La conclusión es clara: sin olvidar ninguno de los dos elementos, debemos cuidar nuestra página corporativa para proporcionar toda la información sobre nuestra empresa, su actividad, y los productos y servicios que ofrecemos, mientras que nuestro perfil en las redes sociales debe ser una forma de interactuar con nuestros clientes y potenciales clientes, y una puerta para acceder a toda esta información.

¿Cual es el enfoque correcto de una página corporativa en las redes sociales? Probablemente aún es pronto para poder crear un decálogo completo, en toda regla y a seguir a rajatabla, pero lo que sí es seguro es que los internautas piden interactividad y que las empresas respondan en sus perfiles, directamente y de tú a tú.

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